О: Да. Правоохранительные органы задействованы, а также известная фирма, которая работает в сфере компьютерной безопасности. Все для проведения полного расследования. Эта атака, на нашу систему и против наших клиентов, является преступлением, и мы настойчиво ищем ответственных за атаку.

В: Мои личные данные были зашифрованы?

О: Таблица с данными кредитных карточек была зашифрована, и у нас нет свидетельств, что была утечка этой информации. Таблица с личными данными, которая лежала отдельно от данных карточек, не была зашифрована. Таблица с личными данными хранилась за сложной (крепкой) системой безопасности, которая была нарушена из-за атак.

В: Данные по моей кредитной карточке были украдены?

О: Хотя данные по кредитным карточкам были зашифрованы, и у нас нет доказательств, что они были скачаны, мы не можем исключать возможность утечки.

Учитывая наихудший вариант. Если вы вводили данные карточки при использовании в PlayStation Network или Qriocity, то номер кредитной карточки и дата окончания действия карточки могли быть украдены. И, хотя мы запрашиваем CCV код (код проверки подлинности карты), мы не хранили его в наших базах (т.е. утечка кодов CCV невозможна).

В: Что я могу сделать на данном этапе, чтобы защитить себя и свои данные?

О: Мы рекомендуем вам быть бдительными, если придет запрос по электронной почте, телефону или стандартной почте на предоставление личных или конфиденциальных данных. Sony не будет запрашивать у вас данные по кредитной карточке, номер социального страхования и другую личную информацию.

Когда PlayStation Network и Qriocity будут запущены, мы настоятельно рекомендуем вам войти в систему и изменить пароль. Кроме того, если вы использовали аналогичный логин и пароль в других системах, мы рекомендуем поменять и там. Также во избежание финансовых потерь, мы рекомендуем быть бдительными, контролировать и просматривать выписки счета (движения по кредитной карточке).

В: Что мне делать, если я не помню какую карточку привязал к своему аккаунту в PlayStation Network?

О: Если вы переводили деньги на кошелек PlayStation Network, то должны были получить подтверждение по электронной почте от DoNotReply@ac.playstation.net на ваш электронный ящик, который связан с вашей учетной записью. Сообщение сразу посылается после перевода денег, и содержит первые и последние 4 цифры номера вашей кредитной карточки.
Также вы можете проверить выписки по карточкам, чтобы определить какая карточка использовалась для оплаты услуг PlayStation Network или Qriocity.

В: Как и когда я могу поменять свой пароль в PlayStation Network?

О: Мы работаем над новым обновлением, которое потребует, чтобы все пользователи сменили пароль, как только доступ к PlayStation Network будет восстановлен. Больше подробностей вы узнаете скоро.

В: Все ли пользователи PlayStation Network и Qriocity были уведомлены о текущей ситуации?

О: Дополнительно к информации размещенной в этом блоге и других источников массовой информации, мы отправляем сообщение всем 77 млн. зарегистрированным пользователям. Процесс отправки занимает некоторое время и ведется со вчерашнего дня (26 апреля), и мы ожидаем что на 28 апреля все получат уведомления. Также можно посетить www.us.playstation.com/support и www.qriocity.com, для ознакомления с ситуацией.
Дополнительно мы распространили информацию в СМИ.

В: Какие шаги Sony предпримет для защиты персональных данных в будущем?

О: Сейчас мы временно выключили PlayStation Network и Qriocity. Мы проводим ряд мер, которые существенно повысят все аспекты безопасности сети PlayStation Network и ваших личных данных. Также, на данный момент, ведется перемещения нашей сетевой инфраструктуры и центров обработки данных (data center) на новое более безопасное место. В ближайшее время, мы предоставим дополнительную информацию по данному вопросу.

В: Когда включат PlayStation Network и Qriocity?

О: Наши сотрудники работают день и ночь, чтобы восстановить систему как можно быстрее, и мы ожидаем, что некоторые услуги запустим в течение недели, если отсчет начинать со вчера (26 апреля). Но полностью запустим систему тогда, когда будем уверены, что сеть защищена.

В: Будут ли изменены (утеряны), за время простоя PSN, история загрузок/список друзей/настройки?

О: Нет.

В: Что будет с трофеями, заработанными в однопользовательском режиме во время простоя PSN?

О: Как только PSN снова заработает, трофеи будут синхронизированы.

В: Восстановятся записи игр в PS+ cloud?

О: Да, как только PSN заработает.

В: У нас подписка на PS3 MMO: DC Universe Online или Free Realms. Получим ли мы компенсацию за простой?

О: Sony Online Entertainment: "Мы приносим извинения за предоставленные неудобства. Чтобы поблагодарить игроков за их терпение, мы проведем специальные мероприятия. Подробная информация будет доступна в ближайшее время на веб-сайтах и форумах игр"